Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd / retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Na ontvangst van je retour krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te zijn
- Het product moet compleet en onbeschadigd zijn
- Het product dient zorgvuldig verpakt te worden voor transport
Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Retourprocedure
- Meld je retour aan via info@decodelights.nl
- Je ontvangt instructies voor het retourneren
- Verpak het product zorgvuldig
- Stuur het product retour
Let op:
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product:
- ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
- terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode
Schade of breuk bij levering (BELANGRIJK)
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je product beschadigd of gebroken aangekomen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@decodelights.nl en stuur duidelijke foto’s mee van:
- het product
- de verpakking
- de verzenddoos
Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Product ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@decodelights.nl. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres
Heb je per ongeluk een verkeerd adres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de bestelling nog aan te passen.
Uitzonderingen op retourneren
Retourneren is niet mogelijk voor:
- gepersonaliseerde producten
- speciaal bestelde artikelen